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benjamin
dumon
Technicien Supérieur de Support en Informatique
]
> a propos de moi

Nom : DUMON
Prénom : Benjamin
Age : 34 ans
Nationalité : Française
Tel : +33.5.57.95.71.03
Port : +33.6.27.52.42.71
contact@benjamindumon.fr
Permis B

En cours...
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> compétences


Hardware

Software

Détection / résolution de pannes UC et serveurs

Détection / résolution de pannes
Installation périphériques (drivers) / mise à jour firmware
Installation / Réparation / Restauration OS
Installation et configuration internet / messagerie (Outlook, Lotus Note)
Clonage, partitionnement, création images, récupération de données
Très bonnes connaissances des environnements Windows
Connaissances de base Linux
IBM



HP




DELL
Bonnes connaissances des System X et Châssis Blade
Configuration et gestion via RSA ou I/(A)MM
ServeRAID Manager/MegaRAID - DSA

Bonnes connaissances des System Proliant et Châssis Blade
Configuration et gestion via ILO et OA
PSP (Proliant Support Pack)
Insight / Smart Array

Configuration et management via Drac/CMC
OpenManage - DSET
2000
2003
2008/R2
2012 R2
Installation / Configuration
Création Domaine
Intégration dans Domaine (RW ou RO)
Active Directory :
- Gestion d'utilisateurs et groupes
- Gestion des ordinateurs
- Gestion des OU
Installation et configuration des différents rôles d'un serveur :
- Serveur de fichiers
- Serveur d'impressions
- Serveur DHCP / DNS
- Serveur Web (IIS) /FTP




ESXi 5




Installation et configuration ESXi
Connaissances des produits vSphere Client et vCenter.
vMotion, HA, DRS, FT, Converter
> expériences professionnelles
D'abord en mission d'intérim via la société Expectra, puis en CDD via la société Sogia, j'ai effectué une mission en tant que Technicien Help Desk pour le Groupe Pichet à Pessac (33 - Gironde).
Je suis intervenu dans un environnement Windows 7, Windows 2003 Server, Exchange 2010 et 365.
Ma principale mission consistait en de l'assistance utilisateur pour les problèmes aussi bien software (bureautique, messagerie, applications métier, ...) qu'hardware.

Le groupe possédait également une flotte téléphonique Apple (iPhones 4 et 5) gérée via un portail SFR, ainsi que via l'interface AirWatch qui permattait l'installation de profils sur les téléphones suivant les utilisateurs.

L'installation et le dépannage de téléphones fixes, analogiques et numériques, faisaient également parti de ma mission, ces derniers étant gérés via un serveur OXE.
durée
3 mois
période
12/11/14 au 28/02/15
contrat
CDD
J'ai d'abord été embauché en tant que Technicien de Maintenance et Services à Bordeaux (33 - Gironde) en Août 2006, puis je suis monté en région parisienne pour prendre le poste de Technicien Poste de Travail Confirmé à Noisy-Le-Grand (93 - Seine et Marne) en Septembre 2008, pour ensuite m'orienter dans la maintenance serveur x86 en tant que Technicien Junior Niveau II, toujours à Noisy-Le-Grand.
J'ai pris le poste de Technicien de Maintenance et Services le 1er Août 2006. Ce dernier comportait deux principales activités :
- Délégation au GAN (Groupama) de Bordeaux-Lac le matin.
- Technicien de maintenance itinérant dans tous le Sud-Ouest de la France (Aquitaine et Charente).

Lors de la délégation, je devais vérifier visuellement l'état des voyants des serveurs de Groupama au niveau alimentation et disques dur.
Je devais également répondre aux incidents des utilisateurs du bâtiment, que ce soit des problèmes hardwares liés aux UC's ou aux imprimantes, ou des problèmes applicatifs métier spécifiques au client.

Le reste du temps, j'intervenais dans les agences principalement pour les problèmes hardwares, les incidents étant déjà qualifiés par une celulle support en région parisienne, je me contentais de remplacer la pièce défectueuse : imprimante (toner, four, complète + configuration), écran, UC, disques durs (+remasterisation), ordinateurs portables (batterie, disque dur, écran), serveurs agences.

Mes principaux clients étaient : GROUPAMA, AGF/ALLIANZ, MAIF, REXEL, DERICHEBOURG.
J'étais également amené à participer à des déploiements pour ces clients.
durée
2 ans
période
01/08/06 au 31/08/08
contrat
CDI
Souhaitant évoluer professionnellement, je suis ensuite monté en région parisienne pour prendre le poste de Technicien Poste de Travail Confirmé le 1er Septembre 2008.
Je travaillais avec les mêmes clients que mon poste précédents, mais j'assurais cette fois-ci la qualification des incidents ainsi que le support niveau 1 pour les techniciens intervenant en clientèle dans toute la France.

Les incidents étaient ouverts par les clients, je me chargeais de les rappeler et de les aider à les dépanner.

Pour le client Groupama, j'avais à disposition une UC sur un réseau dédié de façon à pouvoir prendre la main sur les postes et serveurs clients via Dameware. Je pouvais de cette façon intervenir rapidement sur des problèmes de messagerie, de bureautique, ou sur une application métier.

Lorsque le problème devenait hardware, j'identifiais la panne avec le client, puis je commandais la pièce à remplacer, et je l'envoyais à l'agence la plus proche pour qu'un technicien puisse intervenir dès le lendemain.

J'étais aussi le référant corcernant un produit de gestion de parc que nous avons mis en place chez certains clients : EasyVista.
J'ai par la même occasion rédigé des procédures pour les utilisateurs finaux de cette solution.
durée
2 ans
période
01/09/08 au 31/07/10
contrat
CDI
Toujours dans l'optique de vouloir évoluer professionnellement, et ayant fait le tour de ce que je pouvais voir côté Poste de Travail, je me suis orienté dans la maintenance serveur x86 en tant que Technicien Junior Niveau II à Noisy-Le-Grand.

J'ai d'abord participé à des formations sur différentes technologies afin de me familiariser avec les plus gros constructeurs, tels que HP, IBM et DELL.
De ce fait, le poste étant itinérant, j'intervenais en clientèle, souvent en Datacenter, afin de résoudre les problèmes hardware des clients.

Avant de me déplacer, j'effectuais d'abord un premier diagnostic avec le client. Ce dernier pouvait également me fournir des logs à analyser, souvent avec les outils constructeurs, tels que HP Survey ou IBM DSA. Durant l'analyse de ces derniers, il était également possible de proposer au client des mises à jours firmware (curatives ou préventives) de façon à régler ou anticiper des problèmes.

Mes clients principaux étaient : NATIXIS, TOTAL, SFR, MAIRIE DE PARIS, GDF, CHANEL, L'OREAL, NOKIA, SI2M, LCL.

J'étais également amené à participer à des déménégaments le week-end, et j'assurais également une astreinte une semaine par mois en moyenne. Durant cette dernière, je pouvais être contacté H24 pour les pannes critiques qui devaient en général être résolues sous 4h.

J'ai aussi pu participer à des formations telles que l'Administration Windows 2008/2012, ainsi que la virtualisation via ESXi.
J'avais à ma disposition plusieurs serveurs en labo qui me permattaient de pouvoir faire des maquettes de projet.
durée
4 ans
période
01/08/10 au 14/08/14
contrat
CDI

En intérim dans la société Randstatd, et sous traité par la société SCC, j'ai effectué une mission de déploiement pour le Conseil Général de la Gironde en tant que Technicien de Maintenance Micro.
Durant cette mission qui a débuté en Décembre 2005, j'ai participé au déploiement des postes de travail du Conseil Général de la Gironde.

Le but était la migration des postes de NT4 vers WIndows XP.
Le déploiement consistait à la masterisation des postes avec installation des applications spécifiques suivant les utilisateurs, le transfert de toutes leurs données, le paramétrage de leur messagerie Lotus Notes, l'installation des imprimantes et effectuer du brassage réseau.
durée
7 mois
période
05/12/05 au 26/06/06
contrat
Intérim
Micro Multimédia Serveur
Après une succession de stages, j'ai été embauché en tant que Technicien de Maintenance par la société Micro Multimédia Serveur, au Bouscat (33 - Gironde).
Mon activité principale consistait à de la maintenance et conseils informatiques pour particuliers.

Je gérais également un cyber café en plus de mon activité, et assurait la maintenance pour les PME alentours.
Je participais aussi à la gestion du parc informatique de la société d'experts comptables SAGEC à Bruges (33 - Gironde).
durée
15 mois
période
01/09/04 au 30/11/05
contrat
CJE
> formations


2015 --> Je profite d'être actuellement sans emploi pour entamer des démarches de VAE afin d'obtenir un Bac+2 spécialisé dans le Support Informatique.
Dans le même temps, je m'organise pour passer des certifications Microsoft.

2003 / 2004 --> J'ai suivi une formation en alternance au Site Informatique de Villenave-d'Ornon (33 - Gironde) : Maintenance Système et Réseaux option Webmaster.

2002 --> Baccalauréat S.ciences et T.echniques I.ndustrielles Electrotechnique (niveau) au Lycée Alfred Kastler à Talence (33 - Gironde).

1997 --> Brevet des Collèges, collège de Podensac (33 - Gironde).
> informations complémentaires


L'informatique est ma passion, je suis donc beaucoup autodidacte.
Je profite donc de mon temps libre pour faire un peu de développement web, de montage ou de jeux vidéo.

A côté de ça, j'aime beaucoup le cinéma, le sport en général (avec une préférence pour le snowboard que je pratique tous les ans), et je joue un peu de guitare à mes heures perdues.

Mes séries du moment : Game of Thrones, The Walking Dead, Arrow, The Flash, Banshee.
Mes jeux du moment : The Witcher III, Skyrim, Battlefield 3/4, TitanFall, Unreal Tournament, Crysis.
Mes films préférés : Marvel, DC Comics, J.R.R. Tolkien, M. Night SHyamalan
Mon style musical : Metal, Rock, Pop, Variétés.


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